Bilingual Technical Support Specialist

Job Description

Requirements and responsibilities

Roles & Responsibilities

Key Responsibilities

Key Responsibilities

Analyze and understand client readiness for software upgrade
Perform upgrade installation
Escalate complex cases to the appropriate level of support as necessary.
Document all customer interactions, issues, and solutions in the support system.
Collect data related to recurring issues and support documentation to resolve them

Qualifications

Excellent French verbal and written communication skills, with a strong customer service orientation.
Ability to work independently and efficiently in a fast-paced environment.
Strong organizational skills and attention to detail when managing priorities.
Proficiency with computer tools an.
Professional attitude, discretion, and a strong team spirit.

Ce à quoi ressemblera votre quotidien :

Analyser et comprendre les besoins et les problématiques des utilisateurs liées à

nos di érents logiciels.

Procéder à l’escalade des cas complexes au niveau de support approprié.

O rir un support de niveau 1 à distance aux clients par téléphone et par courriel.

Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système

de support.

Collecter les données relatives aux problèmes récurrents et contribuer à la création

d’articles et de documentation dans la base de connaissances.

Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’empathie dans toutes les

communications avec les clients.

Exigences:

Expérience dans un rôle de secrétariat ou de réception au sein d’une clinique

dentaire.

Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec un fort sens du

service à la clientèle.

Maîtrise des tâches administratives courantes : gestion des horaires, prise de